Retningslinjer for varsling og fjerning

Local Norway publiserer bedriftsoppføringer satt sammen av offentlige kilder, innhold sendt inn av eiere, anmeldelser gjengitt fra Google og våre egne guider. Disse retningslinjene forklarer hva du kan melde fra om, hvordan, hva vi gjør med en melding og hvor raskt, og hvordan du svarer på en melding om innhold du selv har lagt ut.

Gjelder fra 23.10.2026.

EUs forordning om digitale tjenester (Digital Services Act, DSA) er ennå ikke en del av EØS-avtalen og gjelder derfor ikke som norsk lov for oss, men vi følger prinsippene for varsling og tiltak i den frivillig: en tydelig måte å melde fra på, en rask og begrunnet avgjørelse, beskjed til den som berøres, og mulighet til å svare. Vårt ansvar for lagret innhold følger ehandelsloven.

1. Hva retningslinjene gjelder

Alt innhold på nettstedet («innhold»): bedriftsoppføringer med beskrivelser, åpningstider og kontaktopplysninger, bilder, anmeldelser som vises på oppføringssidene, kategori- og stedssider, søkeordsider, blogginnlegg, kommentarer og brukerprofiler. Anmeldelser gir uttrykk for forfatternes meninger; vi kontrollerer ikke hver påstand og behandler dem ikke som faktaopplysninger.

2. Hva du kan melde fra om

2.1 Feil eller utdaterte opplysninger

En bedrift som er nedlagt, har flyttet eller har endret navn, åpningstider eller telefonnummer; en duplikatoppføring; en oppføring i feil kategori eller på feil sted. Dette er den vanligste typen melding og den raskeste å rette.

2.2 Ulovlig innhold

• krenker opphavsrett, varemerke eller andre immaterielle rettigheter;
• krenker personvernet eller privatlivets fred, eller publiserer personopplysninger (et privat telefonnummer, en hjemmeadresse, et bilde av en person uten samtykke);
• er ærekrenkende, eller fremstiller alvorlige, usanne beskyldninger som fakta;
• oppfordrer til hat eller vold, eller krenker menneskeverdet eller vernet av barn;
• fremmer kriminell eller farlig virksomhet, eller er pornografisk.

2.3 Innhold som bryter reglene våre

• Trakassering: trusler, sjikane eller personangrep på eiere, ansatte eller lesere. Negative meninger er tillatt; angrep på personer er det ikke;
• Falskt eller manipulert innhold: oppføringer for bedrifter som ikke finnes, navn fylt med søkeord, kjøpte eller koordinerte anmeldelser;
• Spam: innhold som først og fremst finnes for å reklamere, lenke eller promotere;
• Villedende eller skadelig informasjon: innhold som uten faktisk grunnlag kan villede alvorlig om sikkerhet eller lovlighet;
• Identitetsmisbruk: en oppføring eller konto som styres av noen som ikke representerer bedriften.

3. Slik melder du fra

send oss en e-post med emnet «Melding», eller bruk kravskjemaet på oppføringen hvis du er eieren. En nyttig melding inneholder:

• adressen (URL) til siden og, for anmeldelser eller bilder, hvilken det gjelder;
• grunnen, valgt fra punkt 2, og fakta som underbygger den;
• for meldinger om immaterielle rettigheter: hva du har rettighetene til, dokumentasjon på at du eier dem eller handler på vegne av eieren, og en erklæring i god tro om at bruken ikke er tillatt;
• navnet ditt og en e-postadresse vi kan svare til.

Meldinger må være korrekte og gis i god tro. Anonyme meldinger om feil åpningstider eller nedlagte bedrifter er helt i orden; rettslige meldinger krever fullt navn.

Anmeldelser og bilder fra Google. Anmeldelser og bilder på oppføringssidene er gjengitt fra Google Maps. Vi kan skjule dem på Local Norway innen fristene nedenfor, men originalen ligger på Google til Google handler; meld fra der også med Googles egne verktøy.

4. Behandling og frister

1. Registrert. Hver melding får et referansenummer og en bekreftelse på e-post innen 2 virkedager.
2. Vurdert ut fra innhold, sammenheng og gjeldende lov eller regel. Opplagte saker (nedlagt bedrift, privat telefonnummer, klare brudd på opphavsretten) behandles innen 2 virkedager; vi tar sikte på å avgjøre hver melding innen 7 virkedager. Kompliserte eller juridisk ømfintlige saker kan ta lengre tid, og da sier vi fra.
3. Midlertidige tiltak. Der skade er sannsynlig, kan vi skjule, begrense eller merke innholdet mens vi vurderer saken. Dette er et forebyggende tiltak og ikke en avgjørelse.
4. Avgjørelse og varsel. Vi sender en e-post til den som meldte fra og, der vi kan nå vedkommende, til den som la ut innholdet, med en kort begrunnelse.

5. Hva vi kan gjøre

Forholdsmessig etter hvor alvorlig saken er: rette eller oppdatere opplysninger, fjerne eller skjule innhold, begrense redigeringstilgang, tilbakekalle en verifisering, suspendere eller avslutte en konto, eller i alvorlige eller gjentatte tilfeller utestenge en bedrift eller person permanent. Den som gjentatte ganger krenker andres rettigheter, mister kontoen. Vi veier ytringsfrihet, lesernes sikkerhet, rettferdighet overfor bedriftene og våre rettslige forpliktelser mot hverandre.

6. Hvis det er meldt fra om ditt innhold

Hvis vi fjerner eller begrenser noe du har sendt inn, kan du svare på varselet innen 14 dager med din versjon og eventuell dokumentasjon. Vi vurderer svaret og bekrefter, omgjør eller justerer avgjørelsen på e-post. Ved fjerning på grunn av immaterielle rettigheter kan du sende en motmelding der du i god tro erklærer at innholdet ble fjernet ved en feil eller feilidentifisering; vi kan gjenopprette det etter 10 virkedager med mindre klageren forteller oss at rettslige skritt er tatt.

7. Misbruk av meldinger

Det er forbudt å bruke meldinger til gjengjeldelse, til å undertrykke lovlige negative meninger, til massemeldinger mot en konkurrent eller til å påvirke rangeringen. Finner vi misbruk, kan vi se bort fra videre meldinger fra samme kilde, suspendere kontoen eller, i alvorlige eller gjentatte tilfeller, stenge den.

8. Ansvarsfraskrivelse

Vi lagrer og sammenstiller innhold og garanterer ikke at det er riktig eller fullstendig. Modereringsavgjørelser er ikke rettsavgjørelser og innebærer ingen tilslutning til det som blir stående eller det som fjernes. En melding garanterer ikke at innholdet fjernes. Ingenting her begrenser rettigheter eller plikter som loven ikke tillater oss å fraskrive oss.

9. Kontakt

Meldinger og rettslige varsler: send oss en e-post.